Demo hàng đợi hỗ trợ với đồng hồ SLA

Bản demo này làm gì

Hàng đợi lọc theo mức ưu tiên, trạng thái, người được giao và trạng thái SLA, và một phiếu mở ra thành cuộc hội thoại nằm cạnh bảng SLA của nó. Phản hồi của nhân viên là công khai và hoàn thành phản hồi đầu tiên; ghi chú nội bộ chỉ hiện trong giao diện quản trị và không tính là phản hồi. Các mẫu trả lời soạn sẵn là những mẫu song ngữ, chèn vào rồi vẫn sửa được trước khi gửi.

Việc xử lý là một chu kỳ chứ không phải một trạng thái. Gửi và chờ người dùng sẽ tạm dừng nó, người yêu cầu trả lời sẽ chạy tiếp, và gửi và đóng phiếu sẽ kết thúc nó. Mở lại một phiếu vẫn giữ các kết quả trước đó và bắt đầu một chu kỳ mới, nên một phiếu được mở lại không âm thầm xóa đi mức SLA nó đã từng đạt.

Cơ sở dữ liệu lưu các mốc bắt đầu chu kỳ, thời lượng ngân sách, tổng thời gian đã tạm dừng, thời điểm hoàn thành và cấp độ leo thang, còn đồng hồ đếm ngược trên màn hình được suy ra từ những thứ đó cộng với đồng hồ thiết bị. Một tín hiệu dùng chung vẽ lại phần chữ nhìn thấy được mỗi giây, và một nhịp thông thường thì không đọc cũng không ghi gì cả. Hạn chót được đối chiếu lại lúc khởi động, khi cửa sổ được chọn, khi tab hiện lại và sau mọi hành động liên quan, và một lần leo thang bị bỏ lỡ sẽ ghi lại cả thời điểm ngưỡng bị vượt qua lẫn thời điểm nó được xử lý.